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一、常见供暖纠纷处理 1、停暖需不需要交纳供暖费案例分析 自2011年11月起，胡先生居住的小区实行集中供暖，分户管理。自此以后，胡先生每年都向供热单位表示房屋无人居住，不需要提供供暖服务，供热单位也应胡先生的要求关闭了阀门。2013年6月，供热单位将胡先生诉至法院，要求胡先生支付2011年11月15日至2013年3月15日的部分供暖费。胡先生表示自己明明没有享受到供热单位提供的供暖服务，供热单位凭什么收供暖费，所以不同意支付供暖费。法院认为，按照《北京市供热采暖管理办法》的相关规定，虽然胡先生申请停暖，供热单位也关闭了胡先生家里的阀门，但不能因此免除胡先生交纳供暖费的义务。在此种情况下，胡先生还是应当交纳基本费用的。鉴于胡先生与供热单位关于基本费用的数额没有约定，供热单位主张的数额低于供暖费总额的百分之六十，故法院支持了供热单位的诉讼请求。 2、供暖温度是否达标由谁举证案例分析 王先生因认为供热单位的供暖服务不达标，拒交2011年11月至2014年3月的供暖费，供热单位将王先生诉至法院。王先生说，按照《北京市供热采暖管理办法》的规定，供暖达标的举证责任应由供热单位负担。法院认为，王先生以供暖不达标为由拒交供暖费，应由其承担举证责任。因王先生未能举证，其应承担举证不能的责任，故法院判决王先生全额交纳2011年11月15日至2014年3月15日的供暖费。 3、未签合同仍可事实认定供暖案例分析 小李和供暖单位未签订书面供暖合同，在供暖公司实际供暖一冬天后，小李接到供暖单位的催款通知，小李以双方未达成合同为由拒绝支付采暖费，供暖单位将小李告上法庭。法官提示：相关行政法规、规章都鼓励供热企业与热力用户签订书面供热合同，但由于分户订立合同成本较高，导致生活中未签合同的情况十分普遍。如果未签订书面供热采暖合同，但供热单位已经向用户供热一个及以上采暖期的，用户与供热单位之间视为存在事实采暖合同关系。 4、室温有争议可委托第三方检测机构检测案例分析 供暖单位要求小张支付全额采暖费，小张则称在此期间有多日温度偏低，不符合温度标准，不肯全额支付，双方争执不下，供暖单位将小张诉至法院。法官提示：供暖单位和用暖人可以约定供暖温度，通常情况，正常环境下，用暖人设定卧室、起居室温度在18℃以下的，供暖单位应当保证用暖人开启采暖设施12小时内卧室、起居室温度达到不低于设定温度的标准;用暖人设定卧室、起居室温度在18℃以上的，供暖单位应当保证用暖人开启采暖设施12小时内卧室、起居室温度达到不低于18℃的标准。小张和供暖单位双方对室内温度存在争议，任何一方均可委托经本市有关部门认定的第三方检测机构进行室温检测。双方委托不同的检测机构测温时，基于优先保护弱势方权利的考虑，以用暖方即小张委托检测机构的检测数据为准。 二、常见物业供暖技术知识 1、水系统的空气如何排除?存在什么危害? 水系统的空气一般通过管道布置时作成一定的坡度，在最高点外设排气阀排出。排气阀有手动和自动的两种，管道坡度顺向坡度为0.003，逆向坡度为0.005。管道内的空气若不排出，会产生气塞，阻碍循环，影响供热。另外还会对管路造成腐蚀。空气进入汽动加热器会破坏工作状态，严重时造成事故。 2、系统的失水率和补水率如何定?失水原因通常为何? 按照《城市热力网设计规范》规定：闭式热力网补水装置的流量，应为供热系统循环流量的2%，事故补水量应为供热循环流量的4%。失水原因：管道及供热设施密封不严，系统漏水;系统检修放水;事故冒水;用户偷水;系统泄压等。 3、除污器有什么作用?常安装于系统的什么部位? 除污器的作用是用于除去水系统中的杂物。站内除污器一般较大，安装于汽动加热器之前或回水管道上，以防止杂物流入加热器。站外入户井处的除污器一般较小，常安装于供水管上，有的系统安装，有的系统不安装，其作用是防止杂物进入用户的散热器中。新一代的汽动加热器自带有除污器。 4、供热系统常用到哪几种阀门，各有什么性能? 供热系统常用到的阀门有：截止阀、闸阀(或闸板阀)、蝶阀、球阀、逆止阀(止回阀)、安全阀、减压阀、稳压阀、平衡阀、调节阀及多种自力式调节阀和电动调节阀。 其中： (1)截止阀：用于截断介质流动，有一定的节调性能，压力损失大，供热系统中常用来截断蒸汽的流动，在阀门型号中用"J"表示截止阀; (2)闸阀：用于截断介质流动，当阀门全开时，介质可以象通过一般管子一样，通过，无须改变流动方向，因而压损较小。闸阀的调节性能很差，在阀门型号中用"Z"表示闸阀; (3)逆止阀：又称止回阀或单向阀，它允许介质单方向流动，若阀后压力高于阀前压力，则逆止阀会自动关闭。逆止阀的型式有多种，主要包括：升降式、旋启式等。升降式的阀体外形象截止阀，压损大，所以在新型的换热站系统中较少选用。在阀门型号中用"H"表示; (4)蝶阀：靠改变阀瓣的角度实现调节和开关，由于阀瓣始终处于流动的介质中间，所以形成的阻力较大，因而也较少选用。在阀门型号中用"D"表示; (5)安全阀：主要用于介质超压时的泄压，以保护设备和系统。在某些情况下，微启式水压安全阀经过改进可用作系统定压阀。安全阀的结构形式有很多，在阀门型号中用"Y"表示。基于优先保护弱势方权利的考虑，以用暖方即小张委托检测机构的检测数据为准。
