回复朝夕盼兮：本来养那么多人工客服坐席就费钱，再加上“降本增笑”、“智能 AI 技术”迎风招展，谁都不想落在这两面大旗后面，于是把人工智瘴一样的智能客服拿出来凑数就顺理成章了，谁管你的用户体验？
朝夕盼兮
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新华社官方公众号专门发文点名“智能客服”答非所问，“鸡同鸭讲”。此外，转人工需要层层点击、重重闯关，经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队，沟通效率降低，消费体验糟糕。 新华社强调，智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。
