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华盛顿州立大学的一项研究表明,使用更多的机器人来缩小酒店业的劳动力差距可能会适得其反,导致更多的人类工人辞职。这项涉及620多名住宿和餐饮服务员工的研究发现,“机器人恐惧症”(担心机器人和技术会抢走人类的工作)增加了工人的工作不安全感和压力,导致他们更倾向于离职。对于拥有机器人技术实际工作经验的员工来说,这种影响更为明显。除了一线工人之外,它甚至还影响到了管理人员。
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