武林萌主 回复仓储君:这快递公司带节奏的嘛,本来送货上门的事,送前联系基本流程,基本服务都没了,国家为消费者出个保护政策,维护基本市场规范。送货时收货地址没人的,可以让放到指定代收点,这个是基本操作,所有客户利益都能保障,有什么好喷的。
酒窝 回复仓储君:占用时间主要问题有两个,一个是打电话确认,一个是送上门。能解决的只有打电话确认这一点。 第一,可以在电商拍单界面,增加选项,是否需要送货上门或是送到附近驿站。需要上门的再确认是否在家,约定时间。 第二,开发专用app,智能客服一键呼出,确认是否需要送货上门,机械化工作交给ai,减少快递人工拨打时间,有录音有自动标记,责任明确。